标题：破天荒！外烟免税店实施“以德报怨”，顾客反响热烈
导语：在烟酒零售行业，一直以严格的管理和高昂的税收著称。然而，近期一家外烟免税店却打破了常规，以“以德报怨”的方式赢得了顾客的广泛赞誉。本文将带您走进这家免税店，一探究竟。
正文：
在一个阳光明媚的下午，李先生带着好奇的心情走进了位于市中心的这家外烟免税店。作为资深烟民，李先生对这里的免税政策早有耳闻，但今天他却被店内的氛围所打动。
“我之前以为这里只会是冷冰冰的卖货场所，没想到现在这么有人情味。”李先生对店内工作人员的热情服务赞不绝口。
原来，这家外烟免税店近期推出了“以德报怨”的营销策略。在经历了疫情冲击后，店内的销售额受到了严重影响。为了回馈顾客，店方决定采取一系列人性化措施。
首先，店方推出了“顾客满意度调查”活动，鼓励顾客提出宝贵意见。针对顾客提出的意见和建议，店方及时进行了整改，比如优化了店内布局，增加了休息区，改善了购物环境。
其次，店方还推出了“会员积分翻倍”活动，让顾客在购物的同时享受到更多的优惠。此外，店方还特别关注老年顾客的需求，为老年顾客提供免费咨询和送货上门服务。
“我们希望通过这些举措，让顾客感受到我们的诚意，从而增强顾客的忠诚度。”免税店负责人表示。
这一举措得到了顾客的积极响应。张女士是一位经常光顾这家免税店的顾客，她对店方的“以德报怨”策略表示赞赏：“以前总觉得免税店都是高高在上的，现在感觉这里就像家一样。”
专家点评：
“外烟免税店‘以德报怨’的策略，实际上是一种逆向思维的创新。”某知名市场营销专家表示，“在竞争激烈的市场环境下，企业应该关注顾客需求，以真诚的服务赢得顾客的心。”
结语：
这家外烟免税店的“以德报怨”策略，不仅提升了顾客的满意度，也为行业树立了榜样。在未来的发展中，我们期待看到更多企业以顾客为中心，不断创新，为消费者带来更多惊喜。
