现场直击！潮州免税烟“恶声恶气”
【潮州讯】近日，潮州一免税烟店被市民投诉，称其经营行为“恶声恶气”，引发社会广泛关注。记者现场调查，发现情况确实不容乐观。
一、市民投诉：免税烟店“恶声恶气”
据市民陈先生反映，他近日在潮州某免税烟店购买香烟时，遭遇了店员的无理对待。陈先生说：“当时我只想买一包香烟，店员却态度恶劣，还大声责问我为什么只买一包，让我感到十分尴尬。”
陈先生的遭遇并非个例。记者在调查中发现，不少市民在免税烟店购买香烟时，都遇到了类似的情况。他们表示，店员在售烟过程中，不仅态度冷漠，还经常以各种理由推脱，甚至对消费者进行辱骂。
二、现场调查：店员态度恶劣，环境脏乱
为了进一步了解情况，记者来到这家免税烟店进行现场调查。刚走进店内，记者就发现店内环境脏乱，烟灰缸里堆满了烟蒂，地上也随处可见烟头。
在店内，记者以顾客身份向店员询问香烟价格，然而店员却爱答不理，甚至用粗鲁的语气回应。记者尝试与店员沟通，希望了解店内情况，但店员却以“忙”为由，拒绝回答。
三、专家点评：免税烟店经营不规范，损害消费者权益
针对潮州免税烟店“恶声恶气”的现象，记者采访了消费者权益保护专家。专家表示，免税烟店作为零售行业的一部分，应当遵守相关法律法规，尊重消费者权益。
专家指出，免税烟店在经营过程中，应注重提高服务质量，改善店内环境，尊重消费者的人格尊严。对于店员态度恶劣、辱骂消费者等行为，应严肃处理，以维护消费者的合法权益。
四、呼吁：加强监管，规范免税烟店经营行为
针对潮州免税烟店“恶声恶气”的现象，记者呼吁相关部门加强监管，规范免税烟店的经营行为。同时，也希望免税烟店能够自觉遵守法律法规，提高服务质量，为消费者提供良好的购物环境。
在此，我们希望广大市民在遇到类似问题时，能够勇敢维权，共同维护自身合法权益。同时，也希望相关部门能够重视这一问题，切实解决市民的困扰。
