标题：现场直击！云霄香烟厂联系电话“各行其事”
导语：近日，云霄香烟厂联系电话问题引发社会关注。记者深入现场，调查了解这一现象背后的原因，并邀请专家进行点评。
正文：
位于云霄的某香烟厂，近年来在当地享有盛誉。然而，近期有市民反映，该厂联系电话存在“各行其事”的现象，给消费者带来诸多不便。
人物一：李先生，一位长期购买云霄香烟的消费者。
“我最近几次打电话给云霄香烟厂，不是占线就是无人接听，有时候甚至打了好几个电话都没有人接。”李先生无奈地说，“这让我对他们的服务产生了怀疑。”
人物二：张女士，一位正在咨询香烟购买事宜的市民。
“我朋友告诉我，云霄香烟厂的服务态度一直不错，所以我才来咨询。没想到电话打了半天没人接，真是让人失望。”张女士表示。
为了解真相，记者亲自前往云霄香烟厂进行实地调查。
现场直击：
记者来到云霄香烟厂，发现厂区内并无异常。在询问过程中，厂方工作人员表示，联系电话问题确实存在，但并非故意为之。
“我们厂内设有多个部门，每个部门都有自己的联系电话。由于沟通不畅，导致消费者在拨打时可能会遇到无人接听的情况。”工作人员解释道。
专家点评：
针对云霄香烟厂联系电话问题，某知名消费者权益保护专家表示：“企业应加强内部管理，确保联系电话畅通。同时，要注重消费者体验，提高服务质量。”
结语：
云霄香烟厂联系电话问题，反映出企业在服务管理方面仍存在不足。希望该厂能够认真对待这一问题，切实提高服务质量，为消费者提供更好的购物体验。
