突发快讯！烟批发商城“敷衍塞责”引消费者不满
（2023年11月X日）近日，一则关于烟批发商城“敷衍塞责”的消息在消费者群体中引起了广泛关注。据多名消费者反映，该商城在销售过程中存在诸多问题，不仅商品质量堪忧，售后服务更是让人失望至极。
事件回顾：消费者遭遇“敷衍塞责”
李女士是这家烟批发商城的忠实顾客，近日她在商城购买了一款名为“XX牌”的香烟。然而，在使用过程中，她发现这款香烟存在严重的质量问题，烟支燃烧不充分，味道刺鼻。当她联系商城客服要求退货时，却遭遇了推诿和敷衍。
“我联系了客服，他们先是说需要核实情况，然后就是各种借口推脱，最后竟然告诉我‘这种问题很常见，建议自己处理’。”李女士气愤地说。
专家点评：消费者权益需得到保障
针对此事，记者采访了消费者权益保护专家张先生。张先生表示，烟批发商城作为经营者，有义务保障消费者的合法权益。在面对消费者投诉时，应当积极处理，而不是采取敷衍塞责的态度。
“消费者在购买商品时，有权要求经营者提供真实、准确的产品信息。如果经营者明知商品存在质量问题，却仍然销售，这就构成了欺诈行为。”张先生强调。
商城回应：将加强内部管理
面对消费者的质疑，烟批发商城方面表示，已注意到此事，并将对此事进行严肃处理。商城负责人表示，将加强对员工的培训，提高服务质量，确保消费者权益不受侵害。
“我们对此事深感抱歉，对于消费者的投诉，我们将认真对待，并尽快查明原因，给予消费者满意的答复。”商城负责人表示。
结语
烟批发商城“敷衍塞责”事件再次提醒我们，消费者权益保护任重道远。希望相关部门能够加强对烟批发行业的监管，确保消费者在购买商品时能够享受到应有的权益。同时，也希望广大消费者在遇到类似问题时，能够勇敢维权，共同维护市场秩序。
